计划搭建一个半公开的wiki知识库，将一些可以公开的知识库操作手册、客服问答文档等统一发布到线上，然后供内外部客户进行查阅。一开始只是奔着知识库去的后来发现现在已经有一些比较成熟的公司做了智能问答/客服这块的内容，就有了解了一些智能体相关的内容。本文就简单做下小结，后面如果要落地的话还得评估下细节。

1、语雀（尚可接受，无AI问答）

语雀知识库算是比较好用的吧，有些其他同行也是用语雀来发布公共知识库的。如果要开启互联网分享免费用户只能开启半年（支持设置访问密码），到期后要再次手动开启。企业用户个人认为可先免费限时体验下专业版、旗舰版后再看如何开通，一般前期开通1-2个团队成员应该够用。

2、其他企业级知识库（贵，pass）

其他商业性的成品知识库也是一搜索一大堆，蓝凌aiKM智能知识管理平台、HelpLook AI 智能AI知识库助手

3、开源PandaWiki智能知识库（中意，不错）

算是比较契合企业知识库的开源产品，如果想要更好的功能体验还是的付费买商业授权。支持本地部署，在本地部署后我是直接使用他们推荐的百智云平台接入AI，也就是说想要智能AI功能还涉及到为一部分AI能力付费，如果一个问题问1-3次左右能得到明确结果，那么这轮对话可能需要消耗0.1-0.2元的AI成本。测试发现同样的导入文档最终问答结果准确度还是可以接受的，如果不使用AI功能，他的知识库本身也能正常使用的。

他们家还有个KoalaQA也是开源的面向售后智能客服的系统

4、FastGPT（如果不喜欢折腾，不建议）

FastGPT也是开源的可以用于搭建A智能知识问答系统。说实话我的部署过程不太顺利，部署成功后上传附件时也遇到一些问题暂时还没解决，如果是手动录入问答还是可以的。另外就是他没有wiki知识库那种目录树来供人查阅，而是直接的智能体对话形式的（也需要对接AI 并支付token费用），可以嵌入到网页/页面悬浮球的那种。当然有些高级功能也是要付费开通商业授权的。

可以搭建工作流实现更高级的能力

5、Coze（微信、字节生态）

字节旗下AI智能体，比FastGPT功能更强的商业智能体解决方案。制作知识库投喂后实现智能客服入门也是比较简单的。现在也有很多运营开始使用coze工作流来实现文生图、图生视频，从而实现电商图文、视频制作，要想深入掌握还是有很多内容需要深研的！个人用户每天会有500点资源点（不累计）测试基本够用。

可发布sdk，然后内嵌网页测试使用（如果正式使用，请遵从coze官方https://docs.coze.cn/developer_guides/install_web_sdk 建议，快速测试sdk如果上生产环境会暴露令牌比较危险）。

6、阿里云百炼大模型平台（钉钉生态）

阿里云有后付费还是有点忐忑，不过大模型的免费额度应该是购用的，另外2026年开始他的知识库需要开通后付费才可使用（知识库费用是知识库费用）。它的逻辑跟coze这些差不多支持智能知识库、工作流的配置，最终用它搭建了一个智能客服然后跟钉钉实现了联动（在钉钉群@该智能机器人 或给它单独发消息就可以触发问答了，对于内部使用钉钉进行沟通的团队方便不少）

可以对接钉钉机器人，官方教程-> 无需编码创建集成知识库的钉钉AI机器人-大模型服务平台百炼-阿里云 ；测试时网页版不可用（这点不如字节coze）

经过半天的配置、对接最终实现给机器人发消息进行对话。在所有智能体客服里面，感觉钉钉百炼的回复效果最好（我都是丢的同一篇pdf操作手册，也没有刻意调整），百炼最终的回复里面准确度比较高，而且会将相关段落进行截图回复，增加可信度。

7、总结

使用AI的地方基本都会存在token计费的问题，不同的场景、问答质量、交互轮次都会影响到token消费数量，另外这些智能体客服并不是说知识库一上传、提示词一设置就可以一直用下去了，后面还得跟踪效果并进行调优以及知识库更新等，不同的大模型配置的参数也不尽相同。上线前知识库的质量、格式也会有一定的影响，这也是最重要的一定要有资料数据，没有数据就没法落地。

对了，腾讯推出智能对话开放平台，也是针对微信生态&网页智能客服的解决方案，试用了下结果微信登录后还要实名上传身份证就没有继续调研功能了，不过有社区有人反馈说接了它的这个智能客服还可能会触发小程序的《互联网信息服务算法备案》。