我是如何设计用户会员等级升级方案的

前几个月因为出了线上会员等级的需求,本来想要好好花费时间研究一番,无奈当时项目比较急,就结合一些实际情况快速调研给了个初始方案给到运营那边参考。其实用户等级经验升级是很常见的一个功能,每个行业及产品都有符合它定位的经验获取、升级方案。下面就简单分享下我当时的思路,如果有不对的地方欢迎指正交流。

一、了解你的会员产品升级能带给用户的“利益” 敲定等级提升的主要经验来源

会员等级制度主要目的是在已有会员的基础上通过赚取额外的积分/经验进行等级提升,从而获得“利益”,本质是提高产品的用户留存及活跃。这种用户利益可以是荣誉(比如徽章、成就、称号),也可以是用于等价交换或按等级派发的虚拟资产(如下可兑换实物的积分、优惠券),另外随着会员等级提升也会享受一些额外权益。如果只是荣誉类的会员体系等级划分参考新闻门户类APP的经验等级基本可以满足(这种会员等级可称为无成本会员等级)。如果涉及到会员等级与发放有价证券相关的就需要注意了,这种等级升级的大头需与用户消费息息相关,严格限制通过免费任务可获取经验的途径(这种是有运营成本的会员等级)。我这边的项目会员涉及到运营成本,所以会员升级经验的主要途径是消费、用券、参与活动。如果是无成本会员升级经验就有很多了,比如发帖、浏览、评论、广告阅读、转发、拉新、签到、游戏……

二、了解会员/用户的生命周期,敲定最高等级所需经验值

现在互联网除了头部企业外,其他产品的用户生命周期可能十分短,鄙人也没有进行过专门的调研,反正我所在行业的活跃用户生命周期平均下来在一年左右(也有少量的忠实用户以及回归用户)。后面在设计用户升级等级的时候用户的会员等级跟生命周期是个强相关的关系,比较粗放的计算方式是假设你的产品做出来后,大部分对经验任务比较消极冷淡的用户按照每日的习惯可以每日获取到X点经验值,那么会员升到满级的经验值需要 X*生命周期的天数*(4~6)。就是说想通过不消费或很少做任务达到满级需要每天获取X点经验,连续获取 生命周期天数的4-6倍的天数才能满级(假设用户平均生命周期为1年,一个每日登录且消极任务的人需要4-6年才能满级)。有些朋友可能会觉得经验要求设置太高、太离谱,其实只要你细心观察下会员升级经验的数值你会发现它的最大特点是前期升级容易后期升级困难,基本能保证大部分人能达到中部等级,少部分聚集在等级顶部,这就是会员等级的特有现象(想想游戏中的强化等级)。

最高经验值的敲定还需要继续分析。上面一节讲的最高经验值只是参考数据之一,实际中还要假定一个及其热衷于免费任务及少量消费的用户,这些用户除非难度特别大的任务他们基本能每天完成所有的免费任务外加一部少量消费,根据这些用户再计算出升到最高等级需要的经验值,我这边计算方法是: 假设这些热衷用户每天获取X点经验值,那么最高经验值需要 X*生命周期的天数*(2.5-3.5)。(假设用户平均生命周期为一年。一个热衷用户每天获取经验值 X,它需要2.5年-3.5年才能完成升级。

最高经验值的敲定还要继续分析。这是我最后考虑的一种情况,如果存在大神级别的人物,这种人物有顶级的消费水平 以及顶级的任务能力每天都能把所有的任务经验点获取到,如果是那么可以忽略用户生命周期,假设每天拿满经验值X,在1.5个月-3个月是比较合适的。 如果是无成本的会员等级建议至少保证半年左右才能达到满级。

经过上面三种计算方法(针对消极、积极、大神用户计算),综合考虑后可大致敲定最高等级的经验值是多少了。

三、规划你会员等级的最高等级数

敲定好最高等级的经验值后,下面就是对等级进行划分了,根据划分等级的层级以及最高经验值设定达到各个等级所需的经验。可以参考市面常见的等级划分规律,然后进行调整即可。下面的图片是我参考分析的部分图片。最笨的办法确定等级及最高经验值后,手动画个曲线,然后计算下各级所需经验值,然后再调整各级经验值即可。调整完毕后根据消极用户、积极用户、大神用户评判下升级到各等级所需的时间是否合理。

四、怎么控制等级划分与提升

对于一个刚起步的会员体系来说,升级难并不一定是个坏事,前期运营一段时间觉得升级困难,后期可以通过增加任务或其他激励渠道来进行调节(比如节假日翻倍、生日翻倍)。否则一个失控的会员等级体系就是从不断增加会员等级上限开始!

千万不要忘记设计每日经验获取上线,另外针对单个经验任务也需要设置每日获取上限(比如每发帖一次5经验,每天最多20经验)。

从上面几个分析图标可以看出,会员等级的最后两个等级之间经验差距非常大,美团的最高等级与次高等级相差3倍以上,一般等级总数越少这种等级越往后曲线跃升越陡峭,网易新闻因为等级太多看起来最后等级与次等级相差不大,其实所需的经验值并不少只是过多的等级将升级曲线拉的相对平缓了而已。

使用非固定项的任务进行经验奖励。现在很多更灵活的产品采取的是不固定任务来控制用户经验获取量,最近某短视频APP就是采取的这种方式,它在前期每天观看的前N个视频都会有经验积分,但是持续一周后,积分获取活动页就显示后续每周只享受一次,然后会随机出现其他积分获取途径的任务入口。这种方式灵活可控,经后台大数据分析完毕后定向推送的活动也可以规避一些风险。

另外也可以考虑使用一些升级规则来减少会员升级经验。比如:会员停止开通会员产品后每个月底最后一天会扣减多少多少经验;会员升级获取的经验有效期是多久多久过期会自动失效;会员经验值用于其他兑换……

五、怎么控制运营成本

带运营成本的产品在设置会员用户“利益”发放这块也是比较麻烦的。最简单的是用户花钱购买会员,定期赠送一些优惠券之类的,不管你升级到多少级(或者干脆就没有会员等级,只区分会员与非会员)都是一样的会员“利益”。也有为了会员留存及活跃亏钱给会员发券/卖券的APP。

把成本转嫁到拉新或其他形式的任务激励上。比如不同lv的会员每次拉新后得到的奖励不同,这样如果不拉新虽然lv等级很高但是还是获取不到奖励。

在运营成本有限的情况下,只能在其他会员福利方面下功夫。比如有先特权、免排队特权、xx限免次数特权、免运费、第三方兑换cdkey、官方荣誉榜……

与其他友商合作,进行跨界异业合作,权益共享、联名会员等,实现用户增长及留存。

六、我用的分析中的草图,仅供参考无说明

至此,一个基本的会员等级模型就出来了。

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